Política de privacidad

FANS recopila sus datos personales para proporcionar nuestros Servicios. Nos comprometemos a proteger sus datos personales y su privacidad y los detalles de nuestra Política de privacidad y explica cómo estamos procesando la información personal de los visitantes y usuarios del sitio. Al aceptar este Acuerdo, también acepta y reconoce nuestra Política de privacidad
FANS, estamos comprometidos al 100% con la protección de tu privacidad y seguridad. Nosotros mismos somos clientes de FANS, de modo que valoramos y respetamos absolutamente la importancia de la privacidad.

Para todos los servicios de FANS, el responsable del tratamiento de los datos — la empresa responsable de proteger tu privacidad— es Fans.rocks.

Cómo usamos tu información

Usamos tu información de diferentes formas — lo que hacemos depende de la información que recogemos y de por qué la recogemos. Los cuadros de abajo describen esto en detalle, mostrando lo que hacemos y por qué lo hacemos.

Tus Datos personales, como tu nombre, fecha de nacimiento, género, dirección, dirección de correo electrónico, manejo de las redes sociales, nombre de usuario y número de teléfono.

Los usamos para:

  • Identificarte cuando visitas nuestro sitio web o contactas con nosotros.
  • Enviarte tus compras
  • Enviarte actualizaciones de tu cuenta y de nuestros servicios, como actualizaciones de nuestros Términos y condiciones y confirmaciones de pedidos
  • Enviarte actualizaciones sobre tus pedidos por SMS o correo electrónico
  • Gestionar tu participación en promociones, ofertas o programas de descuento en los que decidas participar
  • Enviarte información sobre nuestros productos y servicios

Tu información de pagos

Esto significa el método de pago que has elegido, por ejemplo, los datos de tu tarjeta (no te preocupes, no guardamos el código de seguridad) 

Lo usamos para:

  • Recibir pagos y hacer reembolsos
  • Mantener un registro de todas las transacciones financieras que hacemos contigo


Tu historial de contactos con nosotros

Lo que nos has dicho — por ejemplo, por correo electrónico, por chat, en las redes sociales o en un mensaje privado. Si contactas con nosotros por teléfono, las llamadas a nuestro centro de atención al cliente también.

Lo usamos para:

  • Prestar servicio al cliente y asistencia
  • Mejorar los servicios y la asistencia que te prestamos

Historial de compras

Lo que has comprado anteriormente

  • Gestionar las devoluciones conforme a nuestros Términos y Condiciones y prestar servicio de atención al cliente y asistencia 

Si publicas comentarios sobre FANS, nos etiquetas o publicas fotos en nuestras páginas de redes sociales

  • Por qué tenemos la obligación de hacerlo (¡las cuestiones legales!)
  • Usamos fuentes de información públicas para ayudarnos a investigar actividades fraudulentas 

Tus respuestas a encuestas, comentarios y competiciones 

  • Ocasionalmente pedimos comentarios sobre nuestros productos o cómo te parece que lo estamos haciendo.  Generalmente, las respuestas se anonimizan, pero podríamos querer responderte directamente, por ejemplo, si dices que estás descontento/a con algo 
  • Gestionar las competiciones en las que decides participar y hacer llegar los premios a los ganadores. En el momento de inscribirte te informaremos de cómo usamos tus datos.

Otra información identificable 

  • La primera vez que compras con nosotros te asignamos un número exclusivo (tu ID de cliente)
  • Prueba de tu identidad (A veces tenemos que comprobar tu identidad – por ejemplo, para confirmar que eres tú quien ha hecho un pedido. Es una parte importante de nuestro compromiso contractual contigo

No tienes la obligación de darnos toda esta información personal, pero si no lo haces, quizás no puedas comprar en el sitio web y es improbable que tengas una experiencia de cliente óptima.  Pero es tu decisión – y la respetamos.

Prevención y detección del fraude

Usamos cualquiera de las categorías de información arriba mencionadas para identificar, prevenir y detectar fraudes contra ti o contra FANS. Detectar y prevenir el fraude es una parte lamentable, pero absolutamente esencial de nuestro servicio y de nuestro compromiso contractual contigo. Legalmente tenemos la obligación de hacerlo y es muy importante para nosotros.

También usamos los datos del historial de compras para proteger nuestro servicio y ceñirnos a los Términos del servicio como parte de nuestro compromiso contractual contigo, y en este proceso podríamos tomar decisiones relacionadas con los sistemas informáticos para proteger a FANS y nuestro servicio. Tus derechos en relación con esto se detallan más abajo.

Compartir tu información

No vendemos ni venderemos ningún dato personal tuyo a ningún tercero – incluido tu nombre, dirección, correo electrónico o información de tarjeta de crédito. Queremos ganarnos tu confianza y mantenerla, y creemos que esto es absolutamente esencial para conseguirlo.

No obstante, sí compartimos tus datos con las siguientes categorías de empresas que prestan servicios que son esenciales para que podamos ofrecerte nuestros propios servicios:

  • Empresas que fabrican las prendas que nos compras 
    • Empresas que hacen cosas para ayudarte a elegir tus compras y hacértelas llegar o gestionar tus devoluciones, tales como proveedores de servicios de pagos, almacenes, empaquetadores de pedidos y empresas de transporte
    • Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios publicitarios y empresas que alojan sitios web, que nos ayudan a gestionar nuestro negocio
    • Afiliados que nos ayudan a llegar a nuevos clientes potenciales o a promocionar nuestros productos en sus sitios web
    • Agencias de historiales de crédito, agencias de orden público y de prevención del fraude (para que podamos atajar el fraude)
    • Otros proveedores de pagos externos, cuando optas por usar sus servicios de pago

Si quieres saber más sobre las empresas externas con las que podríamos compartir datos personales, o cómo obtener más información sobre cómo usan tus datos, contacta con nosotros a través de los datos que figuran más abajo. 

Mensajes de marketing

Si nos has dicho que podemos, te enviaremos mensajes de marketing para mantenerse informado/a de lo que estamos haciendo y para ayudarte a encontrar nuestros productos y servicios.

Cómo dejar de recibir mensajes de marketing de FANS.rocks

Puedes controlar las comunicaciones de marketing que recibes de nosotros enviándonos un correo a hey@fans.rocks

Si nos dices que no quieres recibir mensajes de marketing, llevará unos días actualizar todos nuestros sistemas, de modo que te pedimos que seas paciente porque podrías recibir mensajes nuestros mientras procesamos tu solicitud.

Ten en cuenta que cancelar la suscripción a los mensajes de marketing no detendrá las comunicaciones de servicio, tales como actualizaciones de pedidos.

Ver anuncios de FANS.rocks en internet

Usamos la publicidad en internet para mantenerte al día de lo que estamos haciendo y para ayudarte a ver y encontrar nuestros productos.

Podrías ver banners y anuncios de FANS cuando estás en otros sitios web y apps, como las redes sociales. Gestionamos esto a través de una variedad de redes de marketing digital e intercambios de anuncios. También usamos diversas tecnologías publicitarias.

Para obtener más información sobre el uso de tecnologías publicitarias y cookies, consulta nuestra sección de cookies

Tu información y los países de fuera de Europa

FANS es una empresa global con operaciones dentro y fuera de España y usamos proveedores y centros de despacho ubicados en todo el mundo.  Algunas de estas ubicaciones no ofrecerán el mismo nivel de protección de tus datos personales que el Reino Unido o la UE, pero si transmitimos tu información a una de estas ubicaciones, adoptaremos medidas para garantizar que tus datos y derechos estén protegidos con métodos aprobados en el marco de las correspondientes leyes de protección de datos.  Contacta con nosotros si quieres más información sobre cómo protegemos la información tuya que transmitimos.

Mantener tu información

Mantendremos tu información mientras sigas siendo cliente de FANS y mientras se nos obligue a mantenerla para cumplir los requisitos legales a los que estemos sujetos en todo el mundo.  

Si quieres dejar de ser cliente, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitar que cerremos tu cuenta. No obstante, tenemos la obligación legal de conservar algunos de tus datos personales incluso después de que nos hayas pedido que los borremos. Solo conservaremos lo que sea absolutamente necesario y únicamente para asegurarnos de cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso o hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

Tus derechos

Tienes muchos derechos relativos a tu información personal, que son los siguientes: 

  • El derecho a estar informado/a sobre cómo se usa tu información personal
    • El derecho a acceder a la información personal tuya que mantengamos
    • El derecho a solicitar la rectificación de información personal inexacta sobre ti que tengamos (aunque puedes actualizar la mayor parte de ella a través de Mi cuenta)
    • El derecho a solicitar que borremos tus datos o que dejemos de tratarlos o recogerlos, en algunas circunstancias
    • El derecho a dejar de recibir mensajes de marketing
    • El derecho a retirar tu consentimiento a cualquier tratamiento de datos basado en un consentimiento en cualquier momento 
    • El derecho a solicitar que transmitamos o portemos elementos de tus datos bien a ti o a otro proveedor de servicios
    • El derecho a pedirnos que expliquemos cualquier decisión sobre ti relacionada con el sistema informático

Si quieres ejercer tus derechos o tienes una reclamación o simplemente preguntas, contacta con nosotros. Como punto de partida, tenemos 30 días para responderte.  Nuestros datos de contacto figuran al final de esta política.

Cambios sobre cómo protegemos tu privacidad

Podríamos cambiar esta página ocasionalmente, para recoger cómo estamos tratando tus datos.

Si hacemos cambios importantes, lo dejaremos claro en el sitio web de FANS y en otros servicios de FANS, o por otros medios de contacto como el correo electrónico, para que puedas revisar los cambios antes de seguir usando FANS.

Cookies

Usamos cookies cuando visitas nuestro sitio web, pero puedes controlarlas mediante los ajustes de tu navegador. Abajo encontrarás información sobre cómo gestionar las cookies en tus dispositivos.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos de datos que pueden contener pequeñas cantidades de información y que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, teléfono móvil, etc.) la primera vez que visitas un sitio web.

¿Cómo las usamos?

Usamos cookies para:

  • operaciones esenciales, como la navegación en el sitio
  • permitiéndote añadir artículos a tu bolsa de la compra
  • analizar el número de visitantes y sus comportamientos, como qué páginas se visitan con frecuencia
  • valorar el éxito de nuestras campañas publicitarias, ofertas y comunicaciones
  • dirigir mensajes publicitarios adecuados
  • comprender qué Afiliados nos han ayudado a llegar a nuevos clientes o han promocionado nuestros productos en sus sitios web
  •  

¿Qué tipos de cookies usamos?

Hay dos tipos principales.

(1) Cookies de funcionalidad del sitio web – estas cookies te permiten navegar por el sitio y usar nuestras funciones, como “Añadir a la bolsa” y “Guardar para después”.

(2) Cookies analíticas del sitio web – estas cookies nos permiten medir y analizar cómo usan el sitio nuestros clientes, para mejorar tanto su funcionalidad como tu experiencia de compra.

Cómo gestionar las cookies

La mayoría de los navegadores te permiten gestionar las cookies guardadas en tu dispositivo – simplemente ve a la sección de ayuda de tu navegador. Pero no olvides que si modificas tus ajustes para bloquear todas las cookies, quizás no puedas acceder a algunas partes de nuestro sitio web o a nuestro servicio.

Cómo contactarnos

Siempre nos gusta oír lo que nuestros clientes tienen que decir (sobre todo si pensamos que te hemos decepcionado o que podríamos hacerlo mejor).

Si:

  • tienes alguna pregunta o comentarios sobre este aviso
    • quieres que dejemos de usar tu información
    • quieres ejercer cualquiera de tus derechos como se describe más arriba o tienes una reclamación

no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estarán encantados de responder a cualquier pregunta que tengas. 
Puedes contactar con nuestro equipo de privacidad a través de Atención al Cliente en el sitio web de FANS o escribiéndonos a dataprotection@fans.rocks.

Términos de servicio

Estos términos se aplican siempre que compras en nuestra tienda (o accedes a nuestros servicios, aplicaciones y sitios web. Son importantes para ambos, ya que establecen lo que esperamos nosotros de ti y tú de nosotros, y también te ofrecen información que puede resultarte de utilidad.

Mantenemos al día tanto estos términos como la sección de Ayuda y Preguntas Frecuentes y los modificamos con asiduidad, así que no te olvides de volver a consultarlos antes de cada compra, ya que se aplicará siempre la última versión de los mismos.

Nuestros clientes:

Para comprar en Fans, necesitas:

  • tener al menos 18 años de edad;
    • tener una tarjeta de crédito o débito que aceptemos (en la parte inferior de la web puedes encontrar una lista actualizada de los proveedores de pago que aceptamos); y
    • tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, que esté a tu nombre o tengas permiso para usarla).

Pedidos:

Al completar un pedido, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. A continuación, llevaremos a cabo la típica verificación estándar previa a la autorización del cobro para comprobar que hay dinero suficiente en la cuenta.

Solo aceptamos tu pedido una vez que el pago se ha aprobado y hemos realizado el cargo a la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establece en base a estos términos).

Es posible que puedas cancelar (no modificar) tu pedido por un breve período de tiempo tras confirmarlo: los plazos dependen del método de envío elegido (y se indicarán en el correo electrónico de confirmación). No podrás modificar tu pedido; tendrás que cancelarlo y volver a realizarlo.

Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. Si existe cualquier problema con algún pedido, nos pondremos en contacto contigo.

En ocasiones excepcionales, puede que tengamos que rechazar o cancelar un pedido, así como cerrar o congelar una cuenta (incluso después de haber confirmado tu pedido); por ejemplo, si notamos algo inusual en algún pedido o alguna cuenta. No te ofendas si te ocurre a ti y crees que hemos cometido un error. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo.

Precios y descripción:

Nuestras oficinas siempre tenemos muchas cosas en marcha; por eso es posible que, de vez en cuando, se produzca algún que otro descuido al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla.

Si no podemos contactar contigo, consideraremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas tras pagarlo, te devolveremos el importe total del mismo.

Siempre que corresponda, los precios incluyen el IVA con la tasa del país de facturación pertinente dentro la Unión Europea. Es posible que tengas que cubrir los costes derivados de la conversión de moneda que estipule tu banco.

Dependiendo del valor de tu pedido, o de la opción de envío o la dirección que elijas, es posible que tengas que pagar los gastos de envío (echa un ojo más abajo). Dichos cargos adicionales estarán claramente anunciados en la página de confirmación del envío y se incluirán en el “Precio total”.

Entrega:

Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos una o varias opciones de entrega para que escojas la que prefieras, además de información sobre la fecha/hora estimada de entrega según la dirección de envío.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que tu pedido te llegue a tiempo, pero es posible que haya alguna que otra demora de vez en cuando; por ejemplo, si hay algún problema logístico, si existe algún retraso con el transportista o a causa del mal tiempo. Siempre que esto ocurra, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu paquete.

Echa un vistazo a nuestra sección de Envíos para obtener más detalles o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente si tienes cualquier problema o consulta.

Algunos productos se empaquetan y envían por separado. No podemos garantizar las fechas de entrega y, en la medida permitida por la ley, no aceptamos ninguna responsabilidad, aparte de informarle sobre cualquier retraso conocido, para los Productos que se entregan después de la fecha de entrega estimada. El tiempo promedio de entrega puede mostrarse en el Sitio. Es solo una estimación promedio, y algunas entregas pueden tomar más tiempo o, como alternativa, entregarse mucho más rápido. Todos los estimados de entrega dados al momento de realizar y confirmar el pedido pueden estar sujetos a cambios. En cualquier caso, haremos todo lo posible para contactarlo y asesorarlo sobre todos los cambios. Hacemos todo lo posible para que la entrega del Producto sea lo más simple posible.

La propiedad de los Productos solo pasará a usted / Cliente después de que recibamos el pago total de todas las sumas adeudadas con respecto a los Productos, incluidos los cargos de entrega e impuestos, y entreguemos los Productos al transportista.

No garantizamos ninguna colaboración que realicemos con usted, incluida cualquier colaboración con respecto a Servicios, Productos (incluidos nuevos Productos) o cualquier integración con una plataforma de proveedores.